Conditions d'utilisation

Le service

Impec connecte une boutique Shopify à un numéro WhatsApp Business pour répondre aux clients, leur donner le suivi de leur commande, traiter certaines demandes de modification selon les règles définies par le marchand, et transmettre les autres demandes à son équipe. Les fonctionnalités évoluent ; certaines peuvent dépendre du plan choisi.

Compte et accès

L'accès se fait depuis l'admin Shopify ou avec un compte créé sur notre site. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et des actions réalisées avec votre compte, y compris par les personnes de votre équipe qui ont accès à l'application dans Shopify.

Abonnement et facturation

• Les plans et leurs prix sont présentés sur la page des plans hébergée par Shopify. L'abonnement est facturé par Shopify, sur votre facture Shopify.
• Vous pouvez changer de plan ou résilier à tout moment depuis Shopify ; la désinstallation de l'application met fin à l'abonnement. Les périodes commencées ne sont pas remboursées, sauf disposition contraire de Shopify.
• Les frais facturés par Meta pour les messages WhatsApp que vous envoyez à l'initiative de la boutique sont réglés directement par vous auprès de Meta, depuis votre compte WhatsApp Business. Impec ne les facture pas.

Vos engagements

• Respecter les conditions et règles de WhatsApp Business et de Meta, notamment la politique commerciale et la politique de messagerie.
• N'envoyer des messages à l'initiative de la boutique qu'aux clients qui l'ont accepté, et respecter leurs demandes de désinscription.
• Fournir des informations exactes et utiliser le service de façon licite.
• Rester responsable de votre relation avec vos clients : politique de retour, remboursements, avoirs et contenu des messages envoyés par votre équipe.

Données personnelles

Pour les données de vos clients, vous êtes responsable de traitement et Impec agit en tant que sous-traitant, comme décrit dans la politique de confidentialité. Un accord de traitement des données (DPA) est disponible sur demande.

Disponibilité

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible en continu. Il dépend toutefois de services tiers (Shopify, Meta, hébergeurs) dont les interruptions ou restrictions, par exemple sur votre compte WhatsApp, ne relèvent pas de Impec. Des maintenances peuvent avoir lieu.

Responsabilité

Impec n'est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données) ni des conséquences d'une utilisation non conforme du service. Dans tous les cas, notre responsabilité est limitée aux sommes payées pour le service au cours des 12 derniers mois.

Suspension et résiliation

Vous pouvez arrêter à tout moment en désinstallant l'application. Nous pouvons suspendre l'accès en cas de manquement à ces conditions ou aux règles de Meta, après vous en avoir informé sauf urgence. Les données sont ensuite supprimées comme décrit dans la politique de confidentialité.

Modifications

En cas de modification importante de ces conditions, vous en êtes informé au moins 30 jours à l'avance par email ou dans l'application.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile de l'éditeur.